Posts Tagged ‘e-commerce’

E-commerçants: Il faut viser haut et vite (L’exemple d’Amazon)

Saturday, May 14th, 2011

 

Amazon: L'Exemple A Suivre

Tous ceux qui se sont lancés dans l’E-commerce ces dernières années ont en tête la fulgurante ascension d’Amazon. Beaucoup de challengers ont d’ailleurs copié trait pour trait ou presque et avec plus ou moins de succès, le modèle de cette entreprise.

Vous aussi vous voulez percer avec votre site et attirer des millions de visiteurs. Après tout c’est pour cela que vous êtes venu sur le web. Vous voulez toucher le plus de monde possible en dématérialisant tout ce qui peut l’être. Mais saviez-vous que la Success Story Amazon n’a pas commencé sous les plus beaux auspices ? (more…)

E-commerce : calculez votre rentabilité

Thursday, April 28th, 2011

Calculez la rentabilité de votre futur E-commerce

La gestion d’un e-commerce est une entreprise à part entière et bon nombre d’entrepreneurs du net l’oublient en se focalisant uniquement sur « le site ». C’est pourquoi L’Agence E-commerce E-nova-Technologies vous propose quelques indicateurs clefs ainsi qu’une feuille de calcul automatique pour avoir une idée sur ce que sera ou ce que doit-être votre marge.

L’objectif : identifier les charges fixes et variables d’un e-commerce et les différents leviers impactant votre rentabilité. Bien entendu, la liste n’est pas exhaustive, mais vous y retrouverez les éléments les plus importants dans le fonctionnement d’un e-commerce. (more…)

Projet e-commerce : Cinq étapes pour réussir sur le net

Thursday, March 10th, 2011

Réussir son projet E-commerce

Avant de se lancer dans la « web aventure » et d’ouvrir un point de vente en ligne, il est bon de se poser au préalable un certain nombre de questions. Voici les cinq clés qui vous mettront sur le droit chemin et vous permettront de bien entamer votre parcours de web entrepreneur.

    Soyez stratège

Ouvrir un magasin en ligne n’est surement pas le fruit d’une lubie, bien souvent, un tel projet s’inscrit comme une suite logique, un aboutissement d’une réflexion commerciale. Sachez mettre en lumière l’importance stratégique et l’opportunité que représente votre projet. Le site doit être avant tout le reflet de votre cœur de métier.

Ne considérez pas la plateforme technique comme une contrainte, au contraire, tout bon site doit s’adapter à vos processus et à votre image. Mais sachez surtout qu’un site seul ne fait pas vendre, il faut le bon produit qui va avec. Imaginez un vendeur de pizza ambulant : le métier, c’est la pizza, la camionnette, c’est l’outil ! (more…)

Petit e-commerçant : comment rassurer vos clients ?

Monday, July 5th, 2010

La grande majorité des commerçants sur internet reste inconnue des internautes. Ils ne bénéficient pas de la même notoriété que certains géants comme Amazon, Pixmania, Cdiscount… Il est alors primordial de donner confiance aux internautes quand ils visitent votre site. Voici quelques conseils faciles d’E-nova pour y parvenir.

Le manque de notoriété doit être compensé par  la mise en avant d’informations concernant votre entreprise comme le nom de l’entreprise, le nom du responsable, les coordonnées… Cela rassurera l’internaute sur le professionnalisme du propriétaire du site e-commerce. Ceci est d’ailleurs plus qu’un conseil puisque la publication de ces informations constitue pour vous, une obligation légale (loi dite « pour la confiance dans l’économie numérique »). Il peut être opportun aussi de mentionner la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) afin de rassurer le client.

De plus si vous possédez également une boutique réelle, physique, vous pouvez le souligner dans votre site e-commerce, avec les coordonnées, le plan d’accès, une photo, car une activité tangible comme celle-ci rassurera toujours le visiteur.

Un élément qui rassure énormément les nouveaux visiteurs est le témoignage de clients satisfaits par la prestation de votre entreprise. Vous pouvez regrouper ce genre de témoignage dans un « Livre d’Or » par exemple. Il est prouvé par des enquêtes que la présence d’un Livre d’Or sur un site e-commerce augmente le taux de transformation. Afin d’obtenir ces témoignages, vous pouvez mettre en place un questionnaire adressé au client par e-mail, après réception de son produit ou réalisation de sa prestation.

Une autre possibilité qui s’offre à vous, est celle  de profiter d’autres notoriétés. Par exemple, celle de tous vos partenaires connus : partenaires de paiement sécurisé, banques, transporteurs, hébergeurs… ou bien encore la notoriété des marques que vous vendez.

Puis, il est évident que vous devez faciliter le contact avec vos internautes, car cette facilité est gage de confiance pour les visiteurs. Il faut que les coordonnées postales, téléphoniques (la ligne fixe obligatoire et le portable peut être un plus) et e-mail apparaissent clairement. Lorsque vous êtes contactés par un client, vous devez répondre le plus rapidement possible et satisfaire sa demande, afin de donner le sentiment d’un professionnel disponible, consciencieux et à l’écoute de ses clients.

Enfin, vous devez afficher de façon visible vos CGV : conditions générales de vente (par exemple dans le panier), mais aussi vos délais de livraison pour chacun des produits et les frais de port. Ceci est un des points principaux pour les acheteurs. Pour finir l’affichage des procédures d’échange et/ou de remboursement permet là encore de rassurer le client indécis.

L’éditeur e-commerce Magento lève 22,5 millions de dollars pour continuer son essor.

Tuesday, June 15th, 2010

Après être devenu la référence en terme de solution open source de création de sites marchands, Magento continue son développement en annonçant une levée de fond de 22,5 millions de dollars.

Selon “TechCrunch”, la société se repositionne au centre de plusieurs segments à forte croissance du commerce électronique et ambitionne désormais de devenir l’éditeur de la plus grande plate-forme de création de sites e-commerce au monde. En plus de continuer à développer sa notoriété, Magento Commerce s’apprête à lancer de nouveaux produits, dont une application SaaS pour mobile, secteur en forte croissance.

Pour information, Magento est actuellement utilisé par plus de 60000 marchands et le logiciel a été téléchargé plus de 1,5 millions de fois. La société aurait également déclaré avoir enregistré plus de 15 milliards de dollars de transactions à ce jour.

Comment optimiser votre site e-commerce

Wednesday, April 14th, 2010

Personnalisation des contenus, annuaires e-commerce, Rich Media. Autant de moyens de dynamiser votre site marchand.

Votre projet e-commerce prend forme ou possède déjà sa clientèle, mais vous souhaiteriez passer au stade supérieur ? Gagner en visibilité, optimiser votre site, améliorer votre taux de conversion des visiteurs. Voici les dernières constatations et tendances à appliquer.

Personnaliser le contenu.

Tournons nous d’abord vers nos amis américains. En effet, même si l’innovation et les bonnes idées proviennent de partout, force est de constater que le marché américain garde un léger temps d’avance. Ainsi ne nous privons pas de leurs découvertes.

Premier constat, selon un sondage réalisé par Omniture, moins d’un e-commerçant américain sur cinq propose un contenu personnalisé. Par cela, il faut entendre un contenu lié aux derniers achats effectués, des offres promotionnelles en rapport avec les habitudes de consommation, des publicités répondant aux recherches déjà effectuées.  Une fois de plus, prenons la métaphore de la vie, la vraie, il est impensable de penser qu’un commerçant ne mette pas en avant ses promotions lorsqu’un client lui demande conseil.

On note également des modifications apportées aux résultats de recherche. En effet, si la grande majorité lie ces résultats  sur une correspondance entre mots clés, certains e-commerçants avisés prennent en compte l’existence de promotions, la quantité de produits en stock, le taux de transformation des articles, les marges ou profits réalisés sur un produit pour « qualifier » la liste de résultats.

Dans les deux cas pourtant, ces améliorations ne sont adoptées que par une minorité de marchands. Ainsi, si vous souhaitez vous démarquer et posséder une longueur d’avance sur vos concurrents, tentez de davantage personnaliser vos contenus. Cela représente certes un investissement non négligeable puisque personnaliser un site e-commerce pour y introduire une certaine forme d’intelligence ou au moins de mémoire n’est pas toujours une intervention bénigne, mais comme pour tout investissement cela peut être payant à terme !

Enfin, le dernier point à relever de cette étude concerne les recommandations des produits faites par le e-commerçant. Celles-ci se basent majoritairement sur les achats réalisés par les autres clients, les produits aux caractéristiques semblables ou encore la mise en avant des produits en promotion. En revanche et assez incroyablement, seulement 16% des sondés,  se basent sur le comportement d’achat passé du visiteur… Encore une fois, imaginez un commerçant, un vrai, ne proposant pas à son client le produit qu’il a pourtant l’habitude d’acheter. Dis comme ça, ça fait réfléchir.. alors pourquoi ne pas implémenter ce réflexe banal et logique dans son site e-commerce ??

S’adapter à son public

On ne s’adresse pas à tout le monde de la même manière. Ainsi, un site e-commerce destiné à un public de senior ne va pas communiquer avec les mêmes règles qu’un site destiné à un public d’adolescent. Il en est de même pour les contraintes culturelles où les codes couleurs, les messages et la disposition peuvent-être complètement différents.  Etant entre l’Inde et la France, je peux vous dire qu’un site E-commerce faisant fureur en Inde n’en ferait sans doute pas de même dans nos pays occidentaux. Les habitudes d’achat et les comportements des acheteurs étant tellement différents (très organisé et sobre pour les occidentaux, et très désorganisé et coloré pour les Indiens) qu’il serait impossible d’avoir un seul site web pour les 2 publics au risque de complètement défidéliser l’un d’eux.

Utiliser le Rich Media à bon escient.

Ce phénomène est de plus en plus présent sur les sites marchands. Il peut s’agir d’essayage virtuel, de visualisations en 3D ou encore de démonstrations en direct.

Attention, il faut avant tout se poser la question de savoir si cela apporte quelque chose à l’internaute, notamment dans le cas d’une vidéo. Et éviter à tout prix de n’ajouter qu’un gadget… certes sympa à réaliser pour vous, mais faisant perdre du temps au visiteur.

Gadget, mais gadget haut de gamme et faisant la différence, la possibilité d’un essayage virtuel, qu’il s’agisse de lunettes ou bien de costumes, représente un plus pour le site marchand. En effet, la présence d’un tel outil a tendance à augmenter significativement les taux de conversion, toujours d’après l’étude. Cela peut se comprendre par l’action de différenciation avec les autres sites e-commerce du même genre, car sur 100 sites similaires il est évident que les internautes choisiront le plus « sympa » (facilité d’utilisation, précision, et taux de satisfaction généré). En revanche, il faut savoir que ce type de technologies est souvent onéreux, en plus du délai de chargement qui peut parfois être plus long, et les problèmes de compatibilité inter-browsers dû à l’utilisation de plugins.

N’oubliez pas ce qui se passe en dehors de votre site.

On parle, on parle… mais un moyen direct simple et rapide d’augmenter la visibilité de votre site consiste encore à se référencer sur les annuaires e-commerce de la toile. E-komerco, wizishopping, voici quelques plateformes et portails de sites marchands qui permettront d’améliorer votre référencement et donc de générer des visiteurs directs. Après, libre à vous de les transformer en adaptant votre E-stratégie pour atteindre vos objectifs et coller à votre public.

Construire et animer la page d’accueil de son site marchand

Wednesday, April 14th, 2010

La page d’accueil de votre site marchand est la clef de son succès. Celle-ci doit parler à vos visiteurs, les influencer et les guider de manière douce pour qu’ils pénètrent dans votre univers. C’est la règle commerciale bien connue du « pied dans la porte ». Statistiquement, on dit qu’un visiteur a 3 secondes pour décider si il reste sur un site ou pas. Au-delà de ces 3 secondes, si le visiteur décide de rester, alors 50% du travail est fait. Mais ce qui est sûr, c’est que 50% n’est pas suffisant me direz-vous. Et bien là est tout l’intérêt de votre page d’accueil, non seulement le retenir, mais lui permettre de trouver facilement ce qu’il cherche en l’ immergeant dans une ambiance unique qu’il n’aura pas seulement envie de quitter, mais de retrouver dans un futur proche !! Comment créer sa page d’accueil parfaite : voici en exclusivité une nouvelle recette épicée, par E-nova.

Deux étapes sont nécessaires pour que votre page d’accueil soit parfaite. Tout d’abord le visiteur ne doit pas tomber sous une masse d’informations informes et sans intérêt. La page d’accueil idéale est aérée et ergonomique. Elle parle directement à votre visiteur et lui permet de comprendre en quelques millièmes de secondes ce que vous lui vendez. Libre à lui ensuite de décider si cela l’intéresse.

Pensez également à votre propre comportement d’acheteur. Accepteriez-vous d’allez faire votre shopping dans une boutique mal éclairée et désordonnée. Non, car votre bien-être est important et vous avez raison. Lorsque vous faites les magasins, vous aimez vous sentir bien, à l’aise, et croyez moi il en est de même pour vos visiteurs. Un site web propre et ordonnée, au design et aux détails soignés fera toute la différence.

Enfin, une page d’accueil n’est rien dans vie. Elle n’est pas là pour présenter toujours le même visage et mêmes produits. Au contraire, la page d’accueil est le point le plus dynamique de votre site marchand, présentant les dernières offres et actus de la société. Il faut donc la faire vivre en la modifiant régulièrement.

  • 1ère étape : Créer une page d’accueil ergonomique :

Le but de la page d’accueil est avant tout, que l’internaute comprenne en un clin d’œil ce que vous vendez. Il est alors judicieux de mettre en avant les produits que vous proposez, au travers d’une photo particulièrement pertinente et alléchante. Qui n’a pas déjà rêvé d’avoir un bon sandwich dans la bouche à la vue d’une pub « subway » ? Il faut pouvoir créer la même chose avec vos produits.

Beaucoup de gens pensent que la mise en avant dès la première page des tarifs ou des moyens de paiement est effrayant pour les visiteurs. Ces gens sont mal informés, croyez-moi. Nous vous conseillons vivement de mettre en avant dés la page d’accueil la présence d’un système de paiement sécurisé, ou la liste des moyens de paiement acceptés. Plutôt que de faire fuir vos clients, au contraire cela les rassurera et leur donnera une image sérieuse de votre société. On achète toujours mieux lorsqu’on est en confiance.

Ensuite, nous vous conseillons également de mettre en avant la présence d’un service client, d’un blog, d’une livraison gratuite… Tout ceci témoigne de votre sérieux, du sérieux de votre site marchand et doit être placé sous la barre de défilement.

Au niveau de l’ergonomie, nous vous conseillons d’aérer votre page d’accueil, de ne pas la surcharger avec des informations non pertinentes. Il faut que l’internaute navigue aisément, ce qui est plus facile lorsqu’il y a un nombre limité de zones différentes sur la page (une dizaine au grand maximum).

En effet, contrairement aux idées reçues, une page surchargée ne donne pas le sentiment d’un site riche, mais d’un site complexe, qui risque de décourager rapidement l’internaute.

Une autre astuce pour aérer votre page d’accueil consiste à favoriser les éléments visuels plus que textuels. Une bonne et belle photo bien grande, si elle est attractive, parlera beaucoup plus qu’un paragraphe de texte. Une vidéo peut également s’avérer être une bonne option malgré le temps de chargement quelquefois rebutant.

Comment créer un site web ergonomique sera certainement l’objet d’un ou de plusieurs autres articles car l’ergonomie est une science complexe qu’il est difficile de récapituler en quelques lignes. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous reporter aux travaux des pères fondateurs de cette science : Jacob Nielsen, et les Français Bastien et Scapin.

  • 2nde étape : Rassurez vos clients

Il est extrêmement important que votre visiteur se sente en confiance : climat propice à un comportement d’achat.

En partant du principe que la qualité esthétique de votre boutique aura fait la première partie du travail de mise en confiance, quoi de mieux pour rassurer un client qu’  « un deuxième client » ? Une astuce ultime de plus en plus pratiquée consiste à mettre en avant dés la page d’accueil des commentaires d’utilisateurs contents, soigneusement séléctionnés. L’homme est un animal social qui comme tous les animaux sociaux se sent plus fort quand il est en meute. Le témoignage satisfait d’un autre acheteur comme lui aura beaucoup plus d’effet que tout autre message sur l’écran.

  • 2nde étape : Faire vivre sa page d’accueil :

Après avoir réalisé une page d’accueil attrayante, vous devez la faire vivre afin de donner envie à l’internaute de consulter votre site de façon régulière, ce qui aura pour conséquence d’augmenter la fréquence d’achat et par la même, votre chiffre d’affaires.

N’hésitez pas à communiquer sur votre actualité, vos promotions, vos nouveaux produits. Plus une page d’accueil est vivante, plus elle donnera envie à vos visiteurs de revenir souvent.

Vous pouvez par exemple vous servir de l’actualité saisonnière (Noël, Fête des mères, vacances estivales…). Cet effort sera toujours apprécié par vos internautes.

  • Notre solution astucieuse et attractive :

Créez un grand espace dans lequel se succèdent plusieurs informations différentes (nous appellerons ça un carousel dynamique) et modifiez régulièrement son contenu. Cela a le mérite d’être très visuel, informatif, facilement utilisable et ceci donne en même temps une impression de simplicité et de dynamisme.

Pour illustrer notre propos, nous vous proposons deux exemples :

promod - page d'accueil

Ce site d’e-commerce est le parfait exemple d’un site réussi. En effet, il présente toutes les caractéristiques d’un excellent site marchand.

Tout d’abord, en un clin d’œil l’internaute peut comprendre qu’il s’agit d’un site qui vend des vêtements, grâce à une photo centrale pertinente qui permet également d’alléger cette page d’accueil. Cette page ne présente aucune surcharge, et favorise le visuel au textuel.

De plus, ce site reflète le sérieux de l’entreprise grâce à des mentions telles que le  « paiement sécurisé », le « retour gratuit »… juste en dessous de la barre de défilement.

Enfin, l’équipe de Promod modifie de façon régulière cette page d’accueil, ce qui motive les internautes à fréquenter ce site à intervalle régulier.